薛家岛街道嘉陵江东路社区：把群众诉求作为“第一哨声”，切实办好民生小事

薛家岛街道嘉陵江东路社区：把群众诉求作为“第一哨声”，切实办好民生小事

近日，嘉陵江东路社区樾金沙小区一军属家庭遭遇了生活难题：因公共污水管道突发堵塞，导致厨房污水倒灌、下水系统瘫痪，严重影响日常起居。该住户家属为现役军人，常年在外履职，家中仅有老人及幼童留守，面对突发状况无力自行处置，向小区物业求助未获妥善解决后，紧急向社区寻求帮助。

“民有所呼，我必有为”，社区闻讯后迅速响应，工作人员第一时间抵达现场，在安抚居民情绪的同时，立即启动应急协调机制。他们主动搭建业主沟通平台，耐心细致地解释公共维修责任与分摊方案，成功凝聚共识，并全程监督维修进程，以高效行动为军人家庭解除了后顾之忧。此事不仅解决了具体的堵塞问题，更传递了社区对奉献者家庭的坚实支持与温暖关怀。

主动向前，将隐患化解于未然

社区服务不仅在于“接诉即办”，更重在“未诉先办”。近期也有居民反映天目山路沿线部分网点房门前台阶存在设计断层，对老人、儿童通行构成潜在安全隐患。社区并未等意外发生，而是主动“吹哨”，立即联合物业单位进行实地勘查。经共同研究，迅速制定了将陡峭台阶改造为平缓坡道的方案并组织施工，以一项小小的工程改造，消除了公共空间的一大安全隐患，赢得了周边居民的一致好评。

从解决迫在眉睫的污水倒灌，到主动排查整改出行隐患，这些民生“小事”印证了同一个理念：群众的事，再小也是大事。嘉陵江东路社区始终将居民的诉求与安危放在首位，用实际行动诠释基层治理的温度与效能。

面向未来：深化服务机制，共建暖心家园

以此为基石，社区将持续深化“以人民为中心”的服务理念，系统规划未来工作，致力于打造响应更快速、服务更精准、参与更广泛的暖心社区。

构建“网格+热线+走访”全时域诉求响应体系。强化网格化管理效能，确保居民诉求通过拨打社区电话、当面反映等多种渠道第一时间被接收、分派与跟进。同时，建立常态化主动走访机制，特别是对独居老人、军属、困难家庭等群体定期上门问需，变被动应对为主动发现、提前介入。

实施“民生微实事”精准赋能计划。社区将每年确定并重点推动若干项“民生微实事”项目，聚焦于公共设施微改造、环境微提升、服务微创新等领域，让居民真切感受到生活环境的改善与便利。

培育“社区共同体”参与共享氛围。持续搭建邻里议事厅、志愿者服务平台等，鼓励居民及辖区单位共同参与社区治理与服务。通过建立“公益积分”等激励机制，引导更多力量参与平安巡防、环境维护、助老扶幼等服务，形成“小事邻里帮、难事社区协、大事共同议”的和谐共建格局。

民生无小事，枝叶总关情。嘉陵江东路社区将始终秉持为民初心，把每一次群众的诉求都当作改进工作的鞭策与契机，用心用情用力织密服务网络，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感，携手共建更加美好、温暖的宜居家园。